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  为进一步提升客户服务水平,工行保定清苑支行结合近期疫情形势,对服务工作提出具体要求,扎实推进服务提升。
 
  一是强化责任担当意识。在营业网点配足消毒药剂、酒精、口罩、免洗手消毒液、体温枪及医用手套等防疫物资,提倡员工及客户注意个人防护,严格督促营业网点按标准落实防疫消杀工作,全方位无死角进行消毒处理,营业网点设置体温检测点,对每位进出人员进行快速体温检测,确保网点防疫措施落实到位。
 
  二是规范员工工作流程。制定并严格执行清苑工行2021年运行管理考核办法,约束员工日常工作习惯,提高工作效率,降低差错率,减少客户等待时间。提高员工基础技能,开展青年员工技能竞赛,巩固深化基础技能的中心位置,增强员工服务意识。
 
  三是提升应急处置能力。从一言一行做起,尽心竭力为客户解决问题,时常换位思考,特殊时期更要提高厅堂服务温度。组织大家规范学习优质服务步骤,分享优质服务案列,进行每日服务提醒。逐步树立起员工“主人翁”意识,面对突发事件时积极寻求解决办法,确保各项工作平稳运行。

来源:东方财经网 作者:综合

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