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工行保定清苑支行践行客户服务质量提升年活动提供“三心”服务(工行温度)_东方财经网

  
 
  东方财经网讯:工行保定清苑支行为单点支行,服务范围广,业务种类多样,疑难业务较多。该行营业室作为服务客户的第一窗口,以优化客户服务体验为出发点,积极践行客户服务质量提升年活动,为客户提供耐心、细心和贴心的服务。
 
  一是提升老年客户服务体验。清苑工行承担社会责任,为多家企事业单位提供退休金的结算服务,每到月底,就有许多清苑区及附近乡镇的老年人来到网点办理支取退休金等业务。在柜台为老年人办理业务时也会面对很多比较复杂的情况,这个时候对待年龄大的客户最重要的就是要耐心、细心和贴心。该行提供了专门为老年人准备的花镜,让他们能更好的看清所要办理的业务,遇到他们看不懂的业务,该行员工会细心为他们解答疑惑。面对耳朵有时听不太清的老年客户,员工在沟通时会适当调整自己的音量,使语气变得缓和,慢慢地向他们介绍所需要做的步骤。
 
  二是优化特殊业务办理流程。该行处于清苑区中心区域,周边商铺较多,因此,会有很多商铺定期到网点存零钱。如果零钱数量较多,办理业务时长会增加,会出现压柜情况,增加其他客户的等候时间。针对这种情况,该行设立了一个临时柜口,用于办理存零钱等特殊费时业务,当存零钱的客户来网点办理业务时,会开放临时柜口,由厅堂人员进行补位,工作人员沟通协作快速清分零钱,该行员工超高的办事效率和细致入微的服务赢得了清苑区很多商铺的信任。
 
  三是疫情期间做好金融服务。为了客户的安全,该行员工从客户进入银行时便细心地提醒客户进行戴口罩、扫码、测体温、登记等步骤,详细询问客户所要办理的具体业务,耐心指导客户对于表单的填写和智能机的使用,使客户从进入银行起便得到全程贴心服务,也更高效率的帮助客户快速解答疑惑。对于一些尚未开通手机银行的客户,该行员工为了疫情期间客户安全,减少往返银行次数,指导客户开通手机银行并教他们如何使用。使客户在面对一些简单业务的时候也可以不用来到银行就可以操作,既安全又方便。
 
  提供优质服务,提升客户服务体验,是实现金融服务于实体经济本源目标的内在要求。今后,清苑工行会依托客户服务质量提升年这一主题,精进自我,砥砺前行,继续为客户提供耐心、细心和贴心的服务。

来源:东方财经网 作者:综合

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