10月12日傍晚，在1号线上海南站站厅处，一位乘客突感不适，便立即向服务中心工作人员寻求帮助。当天值班站长郁智敏在获悉后的第一时间赶往现场。
郁站长带着轮椅和医药箱到达现场后，立即搀扶乘客坐下并帮助乘客倒了一杯热水。待乘客坐下后 ，郁站长询问乘客身体状况。乘客自述突然感觉浑身乏力、有轻微眩晕感，可能是因为没有吃饭导致的低血糖。随后，与站长给乘客倒了一杯糖水，帮助乘客恢复体力。
乘客在片刻休息后，自述眩晕感已明显减轻，精神与体力均得到有效恢复。郁站长坚持让乘客再观察几分钟，确认身体无碍，没有再度出现不适。
郁站长全程陪同在乘客身边，确保在乘客出现不适时可以第一时间处理。在经过几分钟度观察后，乘客感觉恢复良好，决定自行离开车站。临行前，乘客向郁站长及当班工作人员表达了诚挚的谢意。
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