在上海虹口区，太平人寿上海分公司虹口客户服务中心的“消保驿站”并非只是一个普通的服务窗口，其柜面醒目的“军人优先”标识，承载着对军人群体的特别尊重与承诺。秋日的下午，这项服务迎来了它的实践者——一位年近七旬的退役老兵李老先生。
李老先生带着一份多年前的保单前来咨询，对线上操作感到陌生的他，略显忐忑地走向柜面。柜面服务人员注意到他证件中的军人信息后，立即主动引导他使用“军人优先”通道，并微笑起身，迅速为他办理了保单信息变更业务，同时解答了保单相关咨询问题。
“没想到‘军人优先’不只是口号，在这里，我感受到了实实在在的尊重和便利。”李老先生事后感慨道。柜面服务人员在服务过程中不仅专业高效地解答了保单问题，还细心询问他的身体状况，并为他手写了一份后续操作说明。这种细致入微的关怀，远超业务本身，传递出深切的人文温度。
太平人寿将“金融消费者权益保护”与“尊崇军人”理念融合，通过设立专属的通道、优化服务流程，驿站确保现役或退役军人能够在柜面获得高效、贴心的体验，减少等待时间，提升服务满意度。
太平人寿上海分公司虹口消保驿站未来也将持续深化此项服务，通过更多定制化举措，让“军人优先”成为看得见、摸得着的尊崇与便利，向守护家国的军人们回馈一份社会的敬意与关怀。
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