临商银行傅庄支行：畅通诉求沟通渠道 高效回应群众金融服务诉求

为进一步提升金融服务质效，畅通客户问题反馈渠道，及时化解服务矛盾、补齐服务短板，临商银行傅庄支行建立完善闭环式客户诉求处置机制，用心用情回应辖区群众金融服务需求。

基层金融服务贴近民生、直面群众，服务体验直接影响群众满意度。傅庄支行始终坚持以客户为中心，在网点显著位置公示监督电话、意见反馈渠道，确保群众诉求有处提、问题有人管、事事有回应。

日常服务中，支行要求全体员工耐心接待、细致答疑，面对客户业务疑问、服务异议、办理难题，坚决做到不推诿、不敷衍、不争执，认真做好解释疏导工作，逐项落实解决方案。

支行严格执行问题登记、专人处置、限时整改、回访闭环的工作制度，认真梳理客户意见建议，持续优化业务流程、改善服务细节，不断提升服务规范化水平。

傅庄支行将持续畅通双向沟通渠道，持续提升服务品质，以高效贴心的金融服务回馈辖区群众的信任与支持。

傅庄支行：刘雪