国华人寿荣获“金融服务便捷化优秀案例”奖

  近日，在中国金融传媒主办的“2026金融消保与服务创新案例”评选中，国华人寿凭借《在线服务能力再提升 成功解决越洋客户复杂业务办理问题》案例，荣获“金融服务便捷化优秀案例”奖项。

  国华人寿始终秉持“让每个家庭拥有保障和幸福”的使命，面对金融服务复杂性增强与客户对高质量服务需求提升的双重背景，持续优化业务流程与服务体系，充分运用科技赋能，为不同客群提供高效、便捷、优质的服务体验。

  在本次获奖案例中，国华人寿坚持“高效、优质”的服务导向，面对客户已离世且家属身处国外的特殊情况，迅速启动“特殊客群服务应急预案”，通过“总公司-呼叫中心”关键职能高效协同制定应对策略，提前分析并形成综合化处理预案。借助国华人寿“e动柜面”在线服务平台与智能服务工具，将复杂业务流程拆解为清晰可视的操作指引，在确保流程合规、风险可控的前提下，减少客户重复操作，提升办理体验。最终，在13通越洋电话的协助下，顺利完成业务办理。

  此次服务案例的成功并非偶然。国华人寿始终践行“以客户为中心，服务无止境”的理念，结合过往服务经验深入梳理不同客群在业务办理中的实际痛点，从身份识别到业务办理各环节持续优化，借助科技手段实现智能化受理与审核，提升流程协同效率。针对高风险及复杂业务，国华人寿组建“视频服务”团队，根据不同需求定制个性化服务方案，在提升效率的同时强化风险管控，让客户足不出户即可享受贴心、便捷、安全的服务体验。

  国华人寿表示，未来将继续围绕客户需求，探索创新服务举措，优化业务流程与专业技能，提升在线服务能力，将温暖服务传递至更多家庭。