锐意进取强交付 创新突破铸匠心——大连联通交付中心

为深入贯彻集团"强基固本、守正创新"战略要求，中国联通大连市分公司交付中心以锻造专业化交付铁军为目标，创新开展"两挖两抓"专项行动。通过"挖问题、挖商机、抓内购会、抓推介会"的精准施策，实现服务品质与价值创造双提升，为公司高质量发展注入新动能。

强基固本：锻造铁军，服务升级

“两挖两抓”的精髓在于将传统被动响应式服务，升级为主动深入客户的“服务+营销”一体化模式。智网工程师与客户经理组成联合服务小组，主动上门为客户提供机房环境检查、设备运行诊断等专业技术服务，在解决客户实际问题的同时，深入挖掘潜在商机。交付中心以"专业、高效、规范"为准则，建立"巡检前准备-巡检中执行-巡检后闭环"的全流程标准化作业体系。截至目前，已累计走访304户政企客户并实现100%满意率，完成33套FTT0交付、12条专线提速及2户机房整治项目，同时输出94份网络运行报告，为51次政企招投标提供了有力支撑。

创新突破：主动服务，商机转化

专项行动通过深度服务建立客户信任，精准捕捉业务增长点。在服务过程中，交付中心注重标准化管理，确保每一次服务都能形成闭环，并为后续商机转化奠定基础。典型案例包括大连市医保局项目，服务团队主动发现客户机房线路杂乱问题，及时提供线路整理、等保服务等专业解决方案，通过与产互公司的协同分工，推动项目进入深入沟通阶段；在大连豪森智能制造紧急保障中，团队仅用40分钟就恢复了国际SD-WAN专线中断故障，并在次日主动上门进行全面隐患排查，赢得了客户的高度认可。

追求卓越：深化行动，再创佳绩

展望未来，交付中心将持续深化"两挖两抓"专项行动内涵，以更专业的技能、更精细的管理、更主动的服务，为政企客户数字化转型保驾护航。通过强化队伍能力、优化服务流程，进一步巩固"国家队、主力军、排头兵"的使命担当，为公司高质量发展贡献更大力量。下一步将重点推进三个方面的工作：深化商机挖掘，着力提升政企客户个性化服务能力；优化应急响应机制，确保关键业务实现"零中断"目标；加强技术专家团队建设，为重大项目落地提供坚实支撑。

大连联通交付中心将以"两挖两抓"专项行动为契机，持续提升核心交付能力，以匠心服务赢得客户信赖，以创新突破开拓市场空间，为大连联通政企业务高质量发展谱写新篇章！