乔斌：专业匠心守护消费者权益

“阿姨，您先坐，喝口热水暖暖身子，我这就帮您查保单。”

“小乔啊，我这份保单眼看到期，过年客服电话一直忙线，还好有你在。”

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春节假期，人保寿险上海市分公司消保部的乔斌依然坚守在工作岗位上。对他而言，悉心服务好每位来到分公司的客户是假期值班日里最重要的工作。一次次耐心的解答、一个个暖心的举动，守护的是消费者的信任，见证了他荣获中国人民保险集团“人保消保?守护使者”荣誉表彰的一路历程。

真诚守护，匠心化解消保难题

在消保工作中，乔斌始终站在服务的最前线，用耐心陪伴与专业服务化解消费者疑虑。他坚持推进消保服务机制的优化工作，牵头搭建起“沟通—共享—协同—溯源”的客诉管理制度，推动消保服务质效持续提升，2024年分公司客诉量较2022年下降61.3%，为消费者权益保护工作和分公司高质量发展提供了坚实保障。

 投身公益，志愿守护消保事业

工作中，他延续“守护”初心，积极投身消保公益，把消保课堂搬进社区、学校和养老院，用沪语方言把晦涩的保险条款讲成通俗易懂的身边故事，更把讲台搬进虹口街角的咖啡馆，以“喝咖啡、唠防骗”的轻松形式，讲授金融防骗技巧，相关活动视频播放量突破600万次，用接地气的方式向社会大众传递人保关怀。在他的推动下，2024年分公司消保宣传覆盖641.9万人次，为营造安全、健康的金融环境注入强劲动力。

这份“人保消保·守护使者”的荣誉，是对乔斌在消保工作中卓越贡献的高度认可。今后，乔斌将继续践行“守护消费者权益”的初心使命，以匠人精神深耕消保一线，用实际行动彰显“人保消保?守护使者”的责任与担当。