金塔税务：办税缴费走“网路”，特色服务更暖心

为创新服务理念，提升服务质效，国家税务总局金塔县税务局持续聚焦纳税人缴费人切实需求，积极倾听意见建议，不断做优“送”福来工作室纳税服务品牌，全力打造富有效率、体验更加、开放度更高的新型办税服务厅，进一步提高纳税人、缴费人的参与度、满意度和获得感。

“以前我们去税务局办事，经常需要找车去县城办税，尤其是遇到急需处理的业务时很不方便，现在有了这个“征纳互动”远程帮办服务，我们办税就方便多了。今天听了税务干部的讲解，以后我能直接在电子税务局办理涉税业务，就不用专门跑税务局办事了。”金塔县洪飞广告装饰店老板朱世秀兴高采烈地说道。

据了解，该局始终以纳税人缴费人需求为导向，深入分析税费政策宣传“盲点”，主管税务机关集中进行解决办理，有效提高偏远乡镇纳税人缴费人的办税缴费便利度。税务工作人员通过微信群、钉钉、可视答疑、征纳互动等线上方式为纳税人“面对面”讲解灵活就业参保缴费、城乡两险参保缴费等政策，教授电子税务局操作及手机客户端缴纳社会保险费的申报流程操作和注意事项，并积极为纳税人缴费人提供电话预约办税缴费服务。对于不能通过网上办理的业务，税务干部也会一次性告知其办理相关业务所需的资料清单，有效节省了办税成本又节约了时间。

前期，金塔县税务局在充分调研日常涉税业务办理情况的基础上，全线梳理办税服务厅前台及电子税务局后台审批业务事项，推动“简事即办”区“即办目录”更丰富，企业迁移等近二十项简单涉税业务实现“立等可取”。同时用心改造智慧服务区，上线“电子操作指南+大屏互动教学+专人贴心辅导”办税辅导功能，以“数智”赋能智慧服务区建设，实现自助服务区“掌上办”、“自主办”和“放心办”。

“您好，请问您需要什么帮助？”导税员主动上前询问纳税人，“我新登记了营业执照，想要办理税务登记。”纳税人回复，“请您随我来！”在导税员的陪伴下，纳税人来到自助服务区的电脑前自主办理业务。针对老年人不熟悉电子产品操作、不了解材料流程等实际困难，通过强化值班导税，配备业务骨干，提供个性化服务。对于有线上办理业务需求的老年人，安排专员通过电子税务局、随申办等平台，手把手教操作，帮助老年人群体 “多走网路，少走马路”，充分享受智慧办税红利；对于习惯线下办理业务的老年人，推出业务尖兵“全程陪办”服务，从税收政策适用到内容细化解读，从材料流程梳理到报表数据填写，改善传统服务模式，打造办税缴费新体验。

此外，根据工作机制，金塔县税务局常态化开展上门服务，主动送服务、送政策、送宣传到纳税人缴费人的家门口，确保能实实在在解决纳税人缴费人的堵点、难点、痛点问题，做到让群众最多跑一次。（刘艳 王蓉）