国华人寿“银保智囊团”项目荣膺《中国银行保险报》年度保险业数字化转型优秀案例

近日，国华人寿保险股份有限公司（以下简称“国华人寿”）在《中国银行保险报》主办的年度评选中，凭借“银保智囊团”在人工智能赋能运营、弥合“数字鸿沟”方面的突出实践，成功入选“年度保险业数字化转型优秀案例”。该活动旨在遴选并表彰行业内具有显著示范效应和创新价值的数字化成果，此次获奖标志着国华人寿以科技驱动业务场景再造、践行金融普惠的探索获得业内高度认可。

 

  直面行业痛点：助力保险营销全链条智能化

保险业数字化转型浪潮下，显著的营销痛点依然存在：外勤培训依赖线下课程，新人平均上岗周期长；业务人员在开展工作时知识获取低效，合规风险高发；业务激励传播滞后，手工制作喜报时效不高且人工处理效率低，削弱团队作战动能。

国华人寿的“银保智囊团”项目正是精准锚定这一痛点而生。该项目并非简单的流程线上化，而是将人工智能、大数据等技术与业务深度融合，开发出智能陪练系统、智能知识问答（智囊团）、智能喜报功能，通过一系列智能化中台应用，驱动营销模式向“AI+场景化”转型。当前，国华人寿面对业务培训、知识获取、喜报制作等掣肘同行的发展问题，已能精准且高效解决，极大地提升业务水平和市场竞争力。

  技术驱动创新：AI大模型实现智能化跃迁

该项目的技术核心在于深度应用AI大模型至业务场景。智能陪练通过自然语言交互，实时调用后台知识库与大数据模型，动态生成标准化话术、案例解析及培训课程，根据外勤人员的学习情况进行智能测验评估和实时问答，满足不同人员的个性化学习需求；智能知识问答则提供快问快答、深度思考、严谨模式三种问答模式，涵盖在售产品资料、增值服务介绍等多方面知识库内容，为业务人员提供全方位、多样化的知识支持；而智能大单喜报自动生成的喜报包含机构、网点、产品、金额等信息，并提供下载和转发功能，大幅提升了喜报生成的效率和便捷性。

基于此，国华人寿构建了覆盖销售培训赋能、实时决策支持、营销运营协同的数字化闭环体系，重塑了营销价值链，对保险运营“生产力”进行智能化革新，也为行业数字化转型提供了可复制的技术架构与运营范式。

  成效彰显价值：运营效率与业务水平双提升

“银保智囊团”项目的落地为国华人寿带来了立竿见影的运营提效与服务提质。最直观的体现是业务人员跑步上岗，从新人到专业服务者的进程大大缩短。与此同时“快中有细”，随时可调取的“智囊团”帮助他们事无巨细了解产品与业务，以及保险业的法律法规，从源头规避风险，合规展业。

效率提升直接释放了生产力，业务人员得以从繁琐的工作流程中解放出来，将更多精力投入到客户服务与需求分析中。面对千人千面的保险诉求，国华人寿以内部效率优化为抓手，以AI技术为核心驱动力，全面提升了公司的业务运营效率和服务质量，增强了其在市场中的竞争力，为高质量的可持续发展奠定坚实基础。

  引领行业未来：持续深化科技赋能战略

此次入选《中国银行保险报》优秀案例，是国华人寿持续深耕数字化转型的缩影。公司近年来在核保核赔等领域全面推动科技赋能，构建了以“简e保”等为代表的智慧核保中台应用矩阵，并同步打造了线上智能理赔体系。此外，在终端安全、智能化管控等基础能力建设上，国华人寿也积极拥抱新技术，构建了覆盖运营、风控、信息安全的全方位数字化防护网。

未来，国华人寿将坚持科技创新、聚焦客户需求、持续推动运营数字化转型战略，不断探索科技与保险业务深度融合的新路径，致力于将“银保智囊团”项目所代表的智能化、人性化服务范式推广至更广泛的业务场景，打造自身智能化保险生态的基础上为行业高质量发展贡献可复制的“国华方案”。