为进一步提升客户服务质效，精准掌握客户服务体验，持续优化服务短板，近期，临商银行万泉支行常态化开展客户电话回访、线下回访工作，以细致服务赢得客户信赖。
支行建立常态化客户回访机制，针对新开客户、存量客户、理财客户、信贷客户、对公客户开展分层分类回访。工作人员通过电话、微信、上门走访等方式，详细了解客户业务办理体验、服务满意度、业务需求及意见建议。
在回访过程中，工作人员耐心解答客户后续业务疑问，主动提示账户安全、理财风险、到期产品对接、资金合理配置等贴心服务，及时收集客户反馈问题，建立回访台账，逐条落实整改优化，做到事事有回应、件件有落实。
通过常态化回访服务，有效拉近了银客距离，精准补齐了服务短板，显著提升了客户体验与服务口碑。下一步，临商银行万泉支行将持续完善客户服务体系，以精细化、暖心化、专业化服务持续提升客户满意度。
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